Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: 10 de abril de 2026
Esta política describe cómo puedes cancelar tu suscripción a Viupik, cuándo entra en vigor la cancelación, y en qué casos procede un reembolso. Forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
1. Suscripción y Periodos de Facturación
Viupik opera mediante suscripciones mensuales o anuales que se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación mediante Stripe. El cargo se aplica por adelantado al inicio de cada periodo.
Al suscribirte, autorizas de forma expresa los cargos recurrentes conforme al plan contratado. Esta autorización se mantiene vigente hasta que canceles tu suscripción.
2. Cómo Cancelar tu Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante cualquiera de estos medios:
- Desde tu cuenta: accede a Configuración → Facturación → Gestionar suscripción, y pulsa "Cancelar suscripción". La cancelación se registra de inmediato.
- Por correo electrónico: envía una solicitud a cuenta@viupik.com desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando claramente que deseas cancelar. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
No es necesario justificar la cancelación. No aplicamos penalizaciones ni comisiones por cancelación anticipada.
3. Cuándo Entra en Vigor la Cancelación
La cancelación es efectiva al final del periodo de facturación en curso. Mantendrás el acceso completo a tu suscripción hasta esa fecha, pudiendo seguir utilizando tus créditos disponibles y todas las funcionalidades contratadas.
Tras la fecha de fin de periodo, no se efectuará ningún cargo adicional. Tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito o quedará inactiva, según el caso, conservando el acceso a tu contenido en los términos descritos en la Política de Privacidad.
4. Política de Reembolsos
Como norma general, los pagos ya efectuados no son reembolsables. La cancelación detiene las renovaciones futuras pero no genera reembolso del periodo ya facturado, dado que conservas el acceso al servicio hasta el final de dicho periodo.
Se contemplan reembolsos únicamente en los siguientes supuestos:
- Cargo duplicado o erróneo imputable a Viupik.
- Imposibilidad técnica prolongada de acceder al servicio por causa atribuible a Viupik, durante más del 20 % del periodo facturado, y no resuelta tras reclamación por escrito.
Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a cuenta@viupik.com aportando justificación. Responderemos en un plazo máximo de 14 días naturales. Los reembolsos aprobados se efectúan al mismo método de pago original a través de Stripe.
5. Inaplicabilidad del Derecho de Desistimiento
Viupik se comercializa exclusivamente a profesionales, autónomos y empresas (B2B). Por tanto, el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto para consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y en la normativa europea de consumo NO resulta aplicable a esta contratación, al no ostentar el cliente la condición legal de consumidor o usuario.
Esta inaplicabilidad se confirma expresamente por el cliente en el momento de la contratación mediante la aceptación de estos Términos y la confirmación de que actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial.
6. Créditos al Cancelar
Los créditos incluidos en tu suscripción (renovables cada periodo) no se reembolsan ni se convierten en efectivo al cancelar. Puedes consumirlos hasta el final del periodo facturado.
Los créditos adquiridos por separado (paquetes puntuales) no expiran por cancelación de la suscripción y podrás seguir utilizándolos mientras tu cuenta permanezca activa.
7. Suspensión por Impago
En caso de impago tras el intento de cobro automático, Stripe reintentará el cargo durante los días siguientes. Si no se completa el pago, suspenderemos el acceso a las funcionalidades de pago, manteniendo la cuenta durante 30 días para permitir la regularización. Transcurrido este plazo sin pago, la suscripción quedará cancelada automáticamente.
8. Cancelación por parte de Viupik
Viupik se reserva el derecho de cancelar o suspender suscripciones en caso de incumplimiento grave de los Términos y Condiciones, uso fraudulento, o actividades ilícitas. En tales casos, no procede reembolso alguno. Notificaremos al usuario por correo electrónico con carácter previo, salvo cuando la gravedad de los hechos exija una actuación inmediata.
9. Tus Datos Tras la Cancelación
Tras la cancelación conservamos tus datos de cuenta durante un máximo de 3 años por obligaciones legales (fiscal, mercantil), salvo solicitud de supresión conforme al RGPD. El contenido generado (proyectos, renders, presentaciones) se elimina en un plazo de 90 días. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalle.
10. Cambios en esta Política
Viupik se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios significativos por email o aviso en la plataforma con al menos 30 días de antelación. Los cambios no afectarán retroactivamente a suscripciones contratadas antes de su entrada en vigor.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos: cuenta@viupik.com.